Veel ondernemers ontwikkelen vanuit de passie die ze voor hun product of dienst hebben een dermate groot ‘geloof’ in wat ze doen, dat ze de ‘bigger picture’ wel eens uit het oog verliezen. Elke ondernemer zou zo nu en dan zijn business model onder de loep moeten nemen. Een goed hulpmiddel daarbij is het Business Model Canvas, ontwikkeld door Alexander Osterwalder & Yves Pigneur. (Business Model Generation: een handboek voor visionairs, game changers en uitdagers)

Het Business Model Canvas is een eenvoudige maar krachtige tool om te zien welke onderdelen in uw business model een rol spelen en hoe ze zich tot elkaar verhouden.

“Een businessmodel beschrijft de grondgedachte van hoe een organisatie waarde creëert, levert en behoudt.”

Hoe werkt het canvas?

Door de elementen van het bedrijf op een visuele manier in kaart te brengen zie je snel waar eventuele bijsturing nodig is, wat je moet laten en wat je moet gaan doen. Het model is eigenlijk heel eenvoudig: aan de onderkant staan de kosten en opbrengsten. In het midden de waardepropositie, datgene wat jij aan jouw klanten biedt. Aan de linkerkant ‘hoe’ je dit doet: welke partners, welke resources en welke activiteiten. Rechts zit de ‘wie’ kant. Aan wie verkoopt je, hoe lever je jouw producten en hoe onderhoud je de relatie met je klanten.

Klant centraal

Om succesvol te zijn, zijn alle 9 onderdelen van de Canvas even belangrijk. Echter bij de ontwikkeling van een communicatiestrategie, waarvan een website een onderdeel vormt, ligt de focus met name op het kwadrant rechtsboven. Dat is dan ook mijn startpunt bij de ontwikkeling van een (nieuwe) website. Samen brengen we de onderdelen in kaart:

1. Klantsegmenten

• Welke specifieke klanten(groepen) wil je bedienen? Wat zijn de behoeften van deze klanten(groepen)?

2. Waardepropositie

• Welke onderscheidende waarde bied je? Welke problemen help je oplossen? Dit kunnen zowel de huidige als de toekomstige behoeftes zijn. Waarom zouden deze klanten zaken met jou moeten doen en niet met iemand anders?

3. Klantrelatie

• Hoe onderhoud jij de contacten met de verschillende klantensegmenten? Op welke manier wil elk specifiek klantensegment dat je contact met hen onderhoudt. Welke manier is voor elk segment de juiste en meest rendabele?

4. Klantkanalen

• Hoe worden klanten(groepen) op de hoogte gehouden van jouw aanbod? Van welke communicatiemiddelen maken jouw klanten(groepen) gebruik? Op welke manier ervaren zij jouw waardepropositie het beste? Op welke manier kunnen zij jouw aanbod kopen en verkrijgen?

Nadat we de antwoorden op bovenstaande vragen hebben weten we ‘wie’ we ‘hoe’ moeten aanspreken en ‘waar’ we jouw klanten het beste kunnen bereiken. Daarna bepalen we de ‘tone of voice’, of we ‘u’ of ‘je’ moeten gebruiken of specifiek afgestemd op doelgroep of product. Ook weten we via welke kanalen we je klanten(groepen) kunnen bereiken, offline of online, en via welke media.

Neem contact met me op om meer te weten te komen over de Business Model Canvas en hoe deze ook joúw business model kan verbeteren.